Beeindruckender ist, dass mehr als jeder zweite Deutsche über 16 Jahren (51,3%) in den vergangen 12 Monaten das Branchenverzeichnis genutzt hat – egal ob in Buchform, online oder via App. Das sind 32,6 Mio. Menschen, die jährlich 900 Mio. Suchen über Gelbe Seiten durchführen! Wer hätte das bei dem mehr als 130 Jahre altem Medium gedacht? Dabei vergessen viele, dass das Verzeichnismedium heutzutage nicht mehr nur über das Buch genutzt wird, sondern viele Nutzer den Service inzwischen über digitale Kanäle nutzen. So nutzen im letzten Jahr 17 Mio. Suchende Gelbe Seiten Online. Die mobile Suche über das Smartphone stieg in den letzten vier Jahren seit 2013 gar um 43%.
Suchende werden zu Käufern
Bei jeder dritten Suche wird dabei nach einem Arzt gesucht, die anderen meist gesuchten Branchen sind Handwerker (18%), Geschäfte (11%) und Restaurants (10%). Relevant dürfte aus Sicht eines Inserenten in Gelbe Seiten vor allem aber sein, dass in Gelbe Seiten nicht nur gesucht wird, sondern dass die Suchenden zu Käufern werden: 57% aller Nutzer von Gelbe Seiten haben nach Ihrer Suche mit einem dort gefundenen Anbieter Kontakt aufgenommen. Ein Spitzenwert, bei dem auch Google nicht mithalten kann – hier nehmen lediglich 46% der Nutzer nach einer Anbietersuche Kontakt auf. Ein Hauptgrund für diese Differenz könnte das vertrauenswürdige Image von Gelbe Seiten sein – 94% der Nutzer bezeichnen Gelbe Seiten als seriöse Informationsquelle.
Aus der Perspektive der Anbieter betrachtet stellt sich folgerichtig die Frage, welche Kunden sie über Gelbe Seiten suchen und finden. Auch hier liefert die GfK-Studie Antworten: Natürlich sind da z. B. die Stammkunden, welche Adresse und Telefonnummer ihres Anbieters vergessen haben und diese nachschlagen (15%). Vor allem aber sind es Neukunden, die nach einem neuen Anbieter suchen – 70% aller Nutzer, die nach einer Recherche in Gelbe Seiten bei einem Anbieter kaufen, sind Neukunden!
Eine bekannte Online-Partnerschaftsvermittlung imponiert in ihrer Werbung damit, dass sich dort alle 11 Minuten ein Single verliebt. Für Gelbe Seiten lässt sich bei 900 Mio. Suchen, 57% Kontaktaufnahmen nach einer Suche und einer Neukundenrate von 70 Prozent festhalten:
Jede Sekunde nehmen 11 Neukunden dank Gelbe Seiten Kontakt zu einem Anbieter auf!
Treibt man die Rechnerei weiter auf die Spitze – und das tun wir Marktforscher nun einmal gerne – und greift z. B. die 18% gesuchten Handwerker als Anbieter heraus, lässt sich behaupten: Jede Sekunde macht Gelbe Seiten zwei Handwerker glücklich.
