Teil 2: Personas erfolgreich für Social Media einsetzen
Im ersten Teil haben Sie gelernt, was Personas sind und wie Sie sie für sich entwickeln können. Nun können Sie mit Ihren Personas in die Praxis gehen. Denn Personas haben gegenüber anonymisierten Zielgruppen wichtige Vorteile. Allem voran sind sie weniger abstrakt und helfen Ihnen, direkt in die Augen Ihrer Kunden zu blicken. Machen Sie sich das zunutze und setzen Sie Personas gezielt für Ihr Social Media Marketing ein.
Personas reduzieren Aufwand (und damit Kosten) und machen Ihre Marketing-Maßnahmen effektiver
Marketing-Maßnahmen in Social Media sind umso erfolgreicher, je besser Sie Ihre Kunden kennen. Mit einer oder mehreren Buyer Personas können Sie abschätzen, wie bestimmte Kunden auf Ihre Aktion reagieren werden. Sie können so also Ihre Posts gezielt für spezifische Personas gestalten oder beim Beantworten von Leserkommentaren deren Persönlichkeiten besser einschätzen und treffsicherer reagieren.
Personas unterstützen Sie dabei, unterschiedliche Mitglieder Ihrer Zielgruppen zu überzeugen
Nicht jeder will auf die gleiche Weise angesprochen werden und nicht jeder interessiert sich für dieselben Details. Ihre Kunden und Interessenten treffen Ihre Entscheidungen unterschiedlich, je nach Position, Erfahrung oder persönlicher Vorliebe. Mit Personas können Sie verschiedene Kundenbrillen aufsetzen und so angepasste Kommunikationsmaßnahmen entwickeln. Sie können dasselbe Produkte oder dieselbe Leistung verschiedenen Personen schmackhaft machen und damit Ihre Chance erhöhen, Käufer zu finden.
Personas helfen dabei, ein gemeinsames Verständnis von Zielen zu entwickeln und verkürzen Diskussionen
Wenn die entwickelten Personas bei Ihnen im Unternehmen akzeptiert sind, ist das der erste Schritt in die richtige Richtung. Personas müssen als Werkzeug verstanden und unternehmensweit eingesetzt werden. Schließlich arbeiten Sie ja immer mit derselben Zielgruppe — von der Ansprache z. B. auf Instagram bis hin zum Verkauf des Produkts oder der Erbringung Ihrer Dienstleistung. Wenn Sie alle ein gemeinsames Verständnis haben und alles von Ihren Kunden aus denken, profitieren am Ende nicht nur Ihre Kunden davon, sondern auch Sie.
Personas erleichtern die Beschreibung von Customer Journeys
Gerade im Content Marketing z. B. in Social Media ist die Zielsetzung, Nutzer mit unterhaltsamen und hilfreichen Informationen zu Ihrem Angebot zu bringen, sie von Ihrem Unternehmen bzw. von Ihrer Marke zu überzeugen. Mit Ihren Buyer Personas können Sie feststellen,
- welche Arten von Information, welche Argumente und welche Informationsquellen entlang der persönlichen Customer Journey gerne genutzt werden, um Kaufentscheidungen zu treffen (Blogs, Videos, Social Media-Plattformen)
- welche Themen sie beschäftigen und wonach sie möglicherweise Ausschau hält oder gar gezielt sucht
- wie komplex oder detailliert, wie anspruchsvoll Ihre Informationen (Postings, Artikel etc.) sein müssen oder dürfen
- wie viel Zeit sie möglicherweise damit verbringt, Ihre Content-Angebote zu konsumieren
Kurz: Personas machen alle Ihre Aktionen persönlich
Stellen Sie sich einfach immer vor, dass sie Ihren Blog-Beitrag oder Ihren Facebook-Post direkt für eine Ihrer Personas erstellen. Oder schaffen Sie einen allgemeineren Inhalt, der im ersten Schritt mehrere Personas anspricht, und verzweigen Sie dann, indem Sie für jede Persona etwas Eigenes anbieten — z.B. ein Video, eine Checkliste zum Download oder einen Hilfe-Artikel.
So fangen Sie mit Personas schon vorab an, eine persönliche Kundenbindung aufzubauen, indem Sie für Ihre Zielgruppe relevante, unterhaltsame und aktuelle Inhalte erstellen.
